冲突解决技巧包括

冲突常常发生在日常生活中，不管是在家庭、工作还是社交环境中，都可能会遇到不同程度的冲突。经常出现的冲突如果不能得到有效解决，可能会伤及人际关系，影响个人心理。因此，了解冲突解决技巧，掌握一定的解决技能，能够帮助我们更好的处理人际关系和日常生活。

冲突解决技巧包括

一、 视角转换

视角转换是指快速地切换并理解对方的观点。当发现与对方意见相左时，不妨刻意的从对方的角度去思考问题，理解对方的立场及考虑因素。这有助于化解矛盾并使谈话更有成效。因为很多时候争吵是由于彼此立场、想法不同引起。如果无法理解对方的观点，双方就很难达成共识。

二、 以事为本

冲突常常由人为情感衍生，一旦陷入情绪化的状态，人们很容易忽略事实本身，往往把个人恐惧、怀疑、压力、愤怒等情感投射到对方身上。而这种做法会让双方变得更加恶劣，谈话的效果也变得越来越差。因此，我们应该注重“以事为本”，注重问题本身，尽量减少情绪分泌。更好的方法是回避感性的话题，以事实和数据为依据进行谈论，不让感情介入，尽可能的保持冷静的心态。

三、 保持沟通

及时且有效的沟通往往是解决冲突的关键。在处理矛盾过程中，保持沟通渠道的畅通很重要。如果两人之间的沟通被阻断，就会导致冲突愈演愈烈，甚至会让两方关系的破裂。因此，当出现不同的意见和看法时，我们需要刻意的与对方进行沟通和交流，这有利于寻找解决问题的方案和构筑双方信任的关系。当然，要保持沟通的效率和质量，也可以采取书面沟通的方式，比如写email、短信或者聊天记录，这样不但可以避免双方之间情绪化，同时也方便后期跟着查看。

四、 具体化问题

具体化问题，是指对问题进行细致、全面的分析和阐述。无论针对何种问题，都需要先全面掌握该问题的背景信息及其细节。只有明确问题本身，才能对症下药，得到解决。如果问题被认为是过于抽象或笼统，很难找到解决方案。个人无法看到问题的全貌，也就不可能提出和理解最好的解决方案。

五、 充分听取对方意见

在解决冲突的过程中，为了达成共识，我们需要尊重对方的意见和看法。实际上，倾听和理解对方的观点并不代表放弃自己的立场。相反，通过倾听对方的观点，我们可以更好地互相尊重和理解，找到更好的解决方案。因此，在平等、和谐和理智的基础上，我们要以开放、善意和耐心的态度听取对方的观点，并在必要时加以批判或反驳。

六、 找到共性

当出现分歧时，大家一定要注意问题之间的共性。并不是仅仅有两个声音，而是大部分的事情都有共性。找到这个共性，不仅可以有效的协调双方需求和意见，也有利于建立双方的信任和友谊。

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